UX 策略：UX是什麼以及為何重要
UX 策略：UX是什麼以及為何重要
用戶推動網站成功
然而，在任何時間點上線的活躍網站數量超過 4 億個，要實施正確的用戶體驗 (UX) 策略來吸引用戶注意並讓他們對產品保持興趣，以推動銷售轉換率卻是困難的。
UX 的設計工作，對於減少用戶在進入網站時的障礙和挫折至關重要
雖然最初的 UX 貢獻主要集中在網站和頁面載入速度上，但最近這個領域已經逐漸擴展。現在，網站需要完整的 UX 策略來最大化內容影響力和網站效率，並讓用戶不斷回訪。
讓我們來探討 UX 策略的演變概念、它的重要性，並回顧一些高品質策略實際應用的例子。
什麼是 UX 策略？
用戶體驗越好，您就越有可能引起用戶興趣並推動轉換率。
這類的挑戰在於：鑒於要解決每個潛在網站問題的範圍和規模，並平衡多個用戶不同優先事項的需求和願望，試圖創造能滿足每個人需求的 UX ，通常會產生相反的結果。
UX 策略有助於解決這個問題，透過識別哪些特徵影響整體用戶體驗、哪些功能最需要改進，以及當前技術和預算限制如何影響這些需求。
在實際情境中，UX 策略結合了您的業務使命、IT 能力和用戶的主要需求，以確保您使用正確的資源解決正確的問題。
UX 策略的組成
現在，讓我們來看看一個好的 UX 策略的組成。
長期願景
這一步很簡單。在制定策略之前，您需要知道最終目標。為了解您的目標用戶以及您想為他們提供什麼。有了這些知識，您可以決定網站的哪些部分要放在最前面。
例如，您的使命願景可能是建立一個直觀且易於訪問的論壇。以教育網頁開發人員為例，在這種情況下，您會在首頁突出顯示您提供的課程。此外，您還可能讓互動論壇成為您網站的重要部分。
創新
好的 UX 策略總是根據新技術和客戶需求而不斷演變。在公司內強調創新，永遠不滿足於現狀。
您可以透過在網站上融入尖端元素來創新設計。這可能包括動畫元素、一流的可訪問性，以及不斷變化的 SEO 最佳實踐的元素。
客戶研究
與任何產品一樣，一切始於您的客戶。關於 UX 策略的一個好處是，您通常可以透過設置後台收集即時回饋。透過分析客戶提出的常見問題，您將始終掌握客戶的痛點。
如果您正在重新設計您的網站，您可以組織一個焦點小組，了解用戶今天面臨的痛點。然後，您可以將這些反饋融入到網站重新發布的 UX 策略中。
設計
這應該是不言而喻的。您的設計應該為客戶帶來價值，具有視覺吸引力，並與您的產品相得益彰。在這裡，您將選擇合適的色彩搭配、布局、字體和產品圖片。
如果您不是專家，請考慮與具有圖形設計或網頁開發背景的人合作。您還可以從我們選擇的範例中尋求靈感。
為什麼 UX 策略重要？
您可能已經看過常被引用的統計數據，消費者如果發現網站在三秒鐘內無法載入，他們會將生意轉向其他地方。雖然這仍然是一個相關的指標（Google 最近開始將頁面加載速度作為其網站排名分析的一部分）但僅僅速度並不足以提供出色的 UX。
根據 Google 的說法，用戶跳出網站的概率隨著頁面加載時間，從一秒到三秒而增加了 32%。然而，在網頁設計師中，73% 認為非響應式設計是訪客離開網站的主要原因。
另外，49% 參與調查的數位和行銷專業人士將改善他們的 UX 作為 2022 年的首要任務。超過三分之二的數位專業人士表示 UX 對客戶滿意度有積極影響。此外，有 62% 則認為它提高了品牌形象。
對於企業主來說，這個含義很明顯：雖然頁面載入速度有助於將用戶引導到您的網站，但這不足以留住他們。如果頁面加載不正常、導航困難或者廣告過於佔據空間，您在快速加載時間上建立的任何善意幾乎會瞬間消失。
結合消費者行為的快速變化，這種體驗將成為網站成功的決定性因素。
簡單來說，如果您想要增加銷售並提高客戶忠誠度，您需要一個強大的 UX 策略。
為什麼 UX 策略重要
UX 策略對企業和終端用戶都非常重要。沒有一個 UX 策略，您基本上就像是盲目飛行；不知道自己要去哪裡，也不知道要如何到達目的地，或者自己是否正在取得進展。
以下是您的企業為什麼需要 UX 策略的一些原因。
1.它幫助公司管理階層看到 UX 設計的價值。
UX 策略展示了幫助企業實現目標的角色——從提高客戶忠誠度到增加市場份額，再到給予企業在不優先考慮設計的公司之上競爭優勢。這有助於公司管理階層、客戶和利害關係人，理解您的 UX 團隊正在做的工作的價值。
有了出色的 UX 策略，領導層將清楚地看到 UX 團隊正在做什麼，他們的工作如何影響企業，以及實施良好的設計如何能幫助企業在未來節省修復錯誤的資源。
2.它促進全公司的協同合作。
UX 策略整合了業務目標、用戶需求和企業的技術。它代表了每個團隊應該努力達成的整體願景。
將這一策略供團隊參考，確保了所有人都是統一的，並以相同的目標進行決策。這不僅促進了內部協同合作，還在設計過程中節省了時間和資源，並為客戶提供了一致的品牌體驗。
3.它提供明確的成功衡量標準。
制定 UX 策略需要在開始項目之前設置智能 UX 目標。知道您想要實現什麼，如何實現，以及如何衡量您的進展，可以防止您在無用的設計方法和失敗的嘗試上浪費時間、精力和資源。
相反，您將能夠衡量您的決策對終端客戶體驗的影響，並保持產品朝著正確的方向發展。
4.它在公司內部建立以用戶為先的心態。
UX 設計師的主要目標是創造解決問題的產品。這與上層管理者關注的焦點不同，他們更關心投資報酬率、利潤和年度收入。
一個好的 UX 策略包含對用戶研究的細分，這有助於包括設計師、行銷人員、客服代表和 CEO 在內的每個人更好地了解終端用戶，包括他們的目標和痛點。
然後，您可以做出以客戶為中心的決策，從而增加轉換率和銷售量，提升品牌聲譽，並在市場上獲得競爭優勢。
5.它連接品牌承諾與客戶體驗之間的所有接觸點。
無論您銷售什麼產品，很可能其他許多公司也提供相同的產品，並承諾解決您的目標受眾的問題。當您的品牌承諾與客戶實際使用產品時的體驗不一致時，他們更可能將業務轉向其他更有信譽的品牌。
UX 策略確保您的業務承諾與用戶在使用您的產品時感受到的體驗保持一致。它還展示了如何使您的品牌承諾與客戶體驗更加同步，最終增加品牌信任和客戶忠誠度。
UX 策略範例
那麼，一個好的 UX 策略看起來是什麼樣子？讓我們分析幾個範例。
1.Google
Google 搜索頁面是一個 UX 美學的典範。原因如下：它簡單而且完全符合您的預期。雖然有選項可以訪問 Gmail、Google 圖片或您的 Google 帳戶，但絕大部分的網頁都是白色空間。
我們喜歡的點：乾淨的線條和極簡的佈局使得中央的搜索欄成為主要焦點，用戶對搜索功能的使用不會困惑。
2. LinkedIn
LinkedIn 的入門過程是一個很好的例子，展示了 UX 如何幫助引導用戶改善他們自己的體驗。新用戶被分配了具體任務，這些任務有助於他們「充分利用 LinkedIn」，每個任務被分解成簡單的步驟，從點擊開始。
我們喜歡的點：這種簡單的互動設計維持了用戶的參與度，同時傳達了他們可以從 LinkedIn 的服務中期待的實用性。
3. Rover
寵物照護服務 Rover，從用戶進入首頁那一刻起，就提供了卓越的 UX 體驗。訪客會看到一個簡單的表格，詢問他們需要哪種類型的照護——寄養、看家、遛狗等。然後，表格會詢問他們住在哪裡，他們何時需要照護，以及他們擁有的狗或貓的大小。
有了這些資訊，Rover 可以迅速生成相關的搜尋結果，減少用戶在篩選不適合他們情況的照護資訊上所花的時間。
我們喜歡的點：與之前兩個例子不同，Rover 採取了詳細的 UX 方法，了解他們如何為客戶提供最好的結果。
如何改善您的 UX 策略
對於 UX 設計的先驅 Jesse James Garrett 來說，目前的工作往往在提供真正以人為本的體驗方面未能達到預期。
在最近的《Fast Company》文章中，他指出許多 UX 的努力「無非是 UX 戲劇：創造盡職調查和合法性的外觀，足夠讓人看起來像是一個健全的設計過程。」換句話說，大多數 UX 的努力只是在做做樣子。
那麼，您如何確保 UX 策略提供真正預期的結果？透過以下三個步驟啟動這一過程。
1.考慮當前情況
要到達您的目的地，您需要知道自己身在何處。這從對您網站上目前的 UX 工作進行評估開始。目標是辨別哪些方面有效，哪些方面無效，以及哪些變化是您的重點優先事項。
雖然客戶反饋很有價值，但從廣泛的用戶基礎中提取一致的數據可能很困難。另一方面，員工提供了優秀且隨時可用的反饋渠道——鼓勵他們探索您當前的網站並提供誠實（且匿名）的反饋。這一過程可以幫助識別常見且反覆出現的投訴，並為您的 UX 策略的下一步提供指導。
2.確定具體目標
接下來是明確和定義具體目標。原因如下：如果用戶反饋表明您的網站設計令人困惑和沮喪，那麼大規模解決這個問題是誘人的。
然而，網站功能和特性的範圍和規模使得這樣做變得困難，甚至不可能。當您更改網站的某一部分時，其他部分會相應地發生變化，造成一個令人沮喪的反饋循環。
相反，選擇具體的目標。例如，如果您目前的 WordPress 網站上的菜單導航繁瑣且笨拙，請從這裡開始。在進行其他工作之前，優先考慮解決該特定問題。
3.規劃旅程
一旦您確定了關鍵的 UX 目標，您需要制定逐步的計劃來解決這些問題。考慮上述的 WordPress 範例。如果您的目標是改善導航，哪些工具可以幫助您實現這一目標？您是否需要一個新的模板或主題？一套不同的外掛？網站本身是否需要重新整理和重新設計，以確保菜單項目相關且易於訪問？
在開始工作之前，規劃您的 UX 旅程可以減少潛在錯誤的風險，提高最終結果的質量。
關鍵體驗指標
衡量指標很重要。但您如何衡量您 UX 的努力和 UX 策略成果的影響？從這些關鍵體驗指標開始。
1.整體流量數據
通常來說，更多流量表明您正在進行的 UX 更改開始發揮作用。透過在實施 UX 策略之前和之後測量特定頁面的流量數據，您可以在整體上評估您的努力是否取得了成果。
雖然流量增加並不保證 UX 成功，但它表明您正朝著正確的方向前進。
2.社交媒體數量
您社交媒體上的貼文互動增加，也可能表明由於 UX 改進，而增加了用戶滿意度——特別是如果他們評論、分享和喜歡您的貼文。這是因為社交行為需要用戶的努力——如果您的網站 UX 讓他們在到達的那一刻就感到失望，他們就不會費心進行這些努力。
3.郵件註冊
如果您的郵件量和用戶註冊量在增加，那麼您的 UX 策略很可能正在發揮作用。
為什麼？因為電子郵件註冊表明用戶認為您的內容足夠吸引人，讓他們點擊並提供聯絡訊息——這只會發生在在線體驗足夠吸引他們注意力的情況下。
4.消費者情緒
進行定期的消費者調查以了解他們對您目前的 UX 的看法也是值得的。雖然參與度通常較低——通常在 30% 或更低——這個指標有助於評估用戶的態度而不是行為，這有助於提供對您的 UX 策略更細緻的看法。
您可以使用 HubSpot 的客戶旅程分析工具收集這些數據（以及更多）。這個工具使您可以使用多接觸點收入歸因報告，客戶旅程分析功能使您可以直觀地了解您行銷活動的影響。
使用這個工具，您可以追蹤與您的登錄頁面、電子郵件活動和社交媒體互動。您還可以分析轉換率，了解哪些有效（哪些無效）。這樣，您可以調整您的策略並獲得更好的結果。
解決 UX 策略
UX 的世界不斷變化，很難完全「永久解決」 UX 策略的挑戰。然而，正確的 UX 方法可以使您的業務隨著時間的推移持續改善用戶體驗。
透過定期評估當前情況並實施逐步解決方案，您可以簡化網站操作，減少用戶對網站感到沮喪，提高整體參與度，以增加總體投資報酬率。