數位化帶來巨大衝擊，很多商業型態正在改變。業務人員該如何面對呢?
數位化帶來巨大衝擊，很多商業型態正在改變。業務人員該如何面對呢?
數位科技的快速推進，產業面對營運工具和與環境的變化，紛紛進行數位化、數位優化、數位轉型的計畫，資訊與通訊技術已逐漸成為世界各國各行業推出新業務的基礎，而大部分簡單的銷售工作則漸漸被網路購物和電商所取代。過去擔任公司營運重任的業務員，感受到數位科技帶來競爭威脅，除了許多的工作被電腦取代之外，就連公司的業務流程改變也增加了數位科技的控管，擔心業務的價值日漸被弱化，或甚至丟了工作。
業務工作會因數位化而消失嗎 ? 以我自己為例，在創業之前，業務人生是我的上班職涯的寫照，每月的營業數字總是如影隨形，連作夢都會夢見數字；然而創業之後，無論是追求公司營運目標，開拓市場，定位公司形象，生意洽談的互動，與客戶建立關係的維持，都需要一定的業務技巧與思維，才能持續運作與蓬勃發展。我創辦的公司是數位化科技公司，但我堅信業務工作不會因數位化而消失，只是型態改變了。而業務人員，在數位化的浪潮中，將會面對那些改變呢?
1. 客戶的消費習慣改變
網路購物正在蓬勃發展，不管是你居住大樓的管理室，或是附近的便利商店裡，總會有很多的紙箱，裡面包裝著從網路買來的商品。尤其是在各大學裡面的便利商店，會看到有一面牆堆滿所有待領的紙盒，其盛況真是令人驚嘆。
人們以前到店舖消費，直接與銷售人員接觸。現在不用，只要在電腦前選定你要的商品，輸入資料並完成結帳就行了。業務銷售人員的角色直接從這個購買流程消失。
另一方面，傳統印刷的DM日漸式微，甚至常被拿來當做午餐墊便當使用。大部分的人會透過網路搜尋產品官網或是商家的消費評價，來決定他是否購買產品或是用餐。這時有重視數位經濟的商家，因為它的網站或是網頁資訊，而獲得更多的機會；而傳統的商家則無奈等著機會一點一滴流失。
2. 連結產品與客戶的媒介改變
你可能常常關注哪一個YouTuber所拍攝的影片，你也可能利用空檔時間聽著某一個podcast節目談論著你感興趣的話題，或利用空檔時間上上社群媒體，看看周遭朋友都在做什麼。偶爾當需要某種知識，就會請Google大神繞著地球幫你搜尋，然後就會傳送很多的搜尋頁面讓你參考。
客戶可能會因為閱讀你在網頁寫的一篇文章，開始對你的公司有所印象，或是聽到公司所推出的podcast而印象加深。這些數位化的媒體，已經成為當今產品與客戶的媒介主流。
3. 公司人才需求的改變
正在進行數位轉型的公司，或是未來新商業模式創立的新公司。除了基本的人事與財務人員之外，最需要人才是專精於數位的網業技術人員、設計繪圖人員、網路行銷人員、數據分析人員..等。最好的狀況就是以上的人員都能具備業務思維與部分技巧。
跨領域的人才將會受到青睞。比如設計繪圖很厲害又能夠了解客戶端的需求，業務能力很好又懂得數據分析，擁有網頁技術且對數位營運有概念。這些人才，在職場上將會更彰顯他們的價值，因為新形態的公司對這些人才具有迫切需求!
4 營運工具的改變
企業為了符合數位趨勢的改變，導入許多自動化的管理工具。這些工具可以各自獨立使用，但更好的方法則是選擇一個整合的平台 ( 像是 HubSpot )，將各種工具整合在一起，好處在於未來能統一掌握數據做整合分析，省去在不同平台收集、彙整資料的時間，也能節省更多的預算花費，與客戶之間的溝通流程更簡化，長遠來看降低了許多溝通成本。自動化行銷工具中，我們常見的工具有下列幾種:
- 客戶關係管理系統 ( CRM )
- 電子郵件系統 ( 自動化 Email )
- 自動化行銷系統 ( Automation Tool )
- 社群行銷管理系統 ( Social Media Managerment )
- 行銷分析系統 ( Marketing Analytics )
- 網站 (Website)
業務人員的配置可能會減少，但是業務的工作對企業營運依然至關重要。隨著趨勢的改變，業務人員也必須調整思維，邁向轉型。以下我有幾點建議 :
- 在思維方面，不要抗拒數位自動化，認為它將會搶走你的工作。反過來擁抱它，把它當成轉型的一個機會。你可以安排時間學習某些數位知識和技能。讓自己漸漸的往跨領域的方向前進。
- 從銷售工作轉型為諮詢顧問工作。單純規格化的銷售工作會日漸被取代，複雜客製化的銷售工作依然需要靠業務來進行，提升自己成為該產業的行家，並且能提供給客戶信賴感，你將會有忙不完的工作。
- 把公司導入的新系統當作一個很好的學習，如果你有很好的學習成果，甚至能夠教導更年輕的成員，你在職場會更有價值。