什麼是數位體驗平台(DXP),以及為什麼你需要它?
什麼是數位體驗平台(DXP),以及為什麼你需要它?

翻譯自:https://dropsolid.com/en/knowledge-hub/what-digital-experience-platform-dxp-and-why-do-you-need-one
更新日期:2024/12/18
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最佳的數位體驗已經提升了所有線上互動的標準。我們如今期望能夠在任何時間、透過任何渠道,以秒級速度找到所需資訊。
數位體驗平台(DXP,Digital Experience Platform) 能夠幫助您為訪客提供相關性高、個人化且具吸引力的品牌體驗。致力於讓這項強大的技術可被各種規模的企業、政府機構和組織輕鬆運用,將會是一個優良的解決方案。
在這篇部落格文章中,我們將說明:
- 什麼是 DXP?
- DXP 的優勢是什麼?
- DXP 與 CMS 有何不同?
- 為什麼 DXP 越來越受歡迎?
- 為什麼我的 DXP 需要是開放式的?
- 我需要 DXP 嗎?
- 適用於各產業的 DXP 如何開始導入 DXP?
什麼是 DXP(數位體驗平台)?
數位體驗平台,它確保您的所有溝通與資訊來源一致。它是一種整合且統一的技術,可用於在多種數位接觸點上與不同受眾進行互動,提供一致且高效的數位體驗。 企業與組織使用 DXP 來建立、管理、部署並持續優化其多通道數位體驗,這些渠道包括網站、入口網站和行動應用程式等。要在兩句話內概括一個品牌打造數位 體驗所需的一切,幾乎是不可能的。 我們將進一步說明 DXP 的優勢,以及它與 CMS 之間的差異。
DXP 的優勢
全面掌控每個接觸點
隨著數位接觸點的數量迅速增加,企業不僅需要管理這些不同的通道,還必須確保提供一致的用戶體驗。這正是 API 優先設計 發揮作用的地方。API 以預定義的方式提供原始內容,每個數位接觸點都可以根據自身需求,以結構化的方式呈現相同的內容。 例如,那份您曾經撰寫的 FAQ 文件,透過 DXP,您可以輕鬆同步至多個網站、行動應用程式、客戶入口網站、聊天機器人、語音助理,以及其他數位接觸點。只需更新一次,所有渠道的內容即自動同步更新,大幅提升效率與一致性。

DXP 連結 IT、業務與行銷 DXP 並非打造個人化數位體驗的唯一工具,企業還需要行銷工具、客戶服務解決方案、CRM,以及其他能解決特定業務需求的專用解決方案。 DXP 位於這些系統的核心,透過 API 整合並協調數據,以決定最佳的用戶體驗。 行銷、銷售與客服團隊可以從 DXP 的 CDP元件中獲取統整後的客戶數據,並在統一的管理中心內管理與個人化內容、表單及客戶旅程。隨著企業的數位化發展成熟,可以逐步擴充新的元件、工具與功能。而開源的 DXP 讓 IT 團隊或整合商 能完全掌控平台,確保能夠輕鬆建立與連接新的元件,維持高彈性與擴展性。
掌控您的數據,打造個人化體驗
DXP 作為所有內容與客戶數據的中央管理中心,讓企業能夠全面掌握數位體驗的主導權,打造真正個人化的用戶互動。您可以清楚知道 誰在瀏覽網站上的哪些內容。 您知道 誰在閱讀您的電子郵件,誰沒有打開。 您能掌握 哪些用戶在不同渠道逐漸流失。 您擁有完整的數據視野,並且具備即時採取行動的能力。 擁有行銷與個人化功能的 DXP,讓企業能夠在網站、入口網站、應用程式、電子郵件等多個渠道中,以直覺且一致的方式即時個人化內容,提升用戶體驗並強化品牌影響力。
可靠、可擴展,且具成本效益
統一的平台管理所有數位渠道不僅能提升安全性與效能,還能降低技術負擔。 DXP 讓企業能夠以多種方式進行擴展,包括: 新增數位渠道拓展市場版圖 觸及更多受眾支援多語言內容透過 DXP,企業可以在較低的總擁有成本下,靈活擴展數位體驗,確保未來的成長與競爭優勢。
DXP 與 CMS 的區別
可以將 DXP 視為 CMS 的自然進化(或革命)。
如果將 CMS 比作 Nokia 3310 功能型手機,那麼 DXP 就像是最新的 iPhone。您仍然可以用新手機撥打電話和發送傳統簡訊,但它還具備更強大的功能,例如: 透過 WhatsApp 發送 GIF 更新 Facebook 狀態 在 Strava 上分享您的最新運動記錄 DXP 讓企業能夠根據目標受眾與訊息緊急性,自由選擇合適的渠道、訊息、應用程式與格式來進行互動,而不再僅依賴傳統的單一網站來觸及所有用戶。
您還認為透過單一網站就能有效吸引所有訪客嗎?

一次創建,全渠道發布 CMS
內容管理系統是一種基礎系統,允許企業管理和發布內容,主要應用於網站或客戶入口網站,並透過不同的版面範本呈現內容。隨著數位設備、螢幕尺寸及數位渠道的增加,跨平台的內容管理變得複雜。 DXP 克服 CMS 的限制,使品牌集中創建數位內容,並將其發布至多個數位渠道,包括: 網站客戶入口網站行動應用程式實體店內顯示屏物聯網設備如果 DXP 具Headless,它透過 API 以「內容即服務」的方式分發內容,使企業更靈活在不同前端框架與格式中重複使用內容,進一步提升跨渠道的內容一致性與管理效率。
從「內容為王」到「客戶為王」
優質內容在任何企業中仍然至關重要,但不同的利害關係人在客戶生命週期的不同階段,對內容的需求各不相同。而在當今顧客對數位體驗的期望日益提升的環境下,這帶來了許多新的挑戰。
只有當您了解您的網站訪客是誰,才能為他們提供個人化的使用者體驗。透過 DXP,企業可以結合客戶數據與內容,在客戶旅程的任何階段,為訪客提供一致且個人化的品牌體驗,真正實現「客戶為王」。
為何 DXP 越來越受歡迎
DXP 回應「以客戶為中心」的需求
現今,消費者對數位體驗的期待已經被 Google、Apple、Spotify 等科技巨頭所塑造,他們期望獲得同樣流暢且個人化的數位體驗。這對一般企業來說,不僅帶來了新的挑戰,同時也創造了全新的機會。 DXP 提供了解決方案,使企業能夠提供一致、個人化且高度互動的數位體驗,幫助品牌更好地滿足現代消費者的需求,並在競爭激烈的市場中脫穎而出。
客戶體驗涵蓋整個企業運營
客戶體驗 不僅僅是行銷部門的責任,而是整個企業的共同責任。 如今,客戶獲取 發生在數位環境中,而數位化的客戶旅程並不會在購買後結束,它還會延伸至客戶服務、續約及追加銷售等階段。因此,顧客滿意度與忠誠度成為關鍵指標,而這涉及到企業的多個部門。
由於不同部門使用不同的系統,若要確保整個客戶旅程中的 CX 保持一致,這些後端系統必須能夠無縫整合。這就需要一個強大且靈活的架構,而 DXP 正是解決這一挑戰的關鍵技術。
為何選擇開放式 DXP? 
具有前瞻思維的企業使用開放式 DXP(Open DXP),來無縫整合並大規模協調其數位體驗,使其能夠跨所有渠道高效運行。在 Dropsolid,我們利用 Drupal DXP 作為客戶數位生態系統的核心支柱。 那麼,開放式 DXP 究竟意味著什麼呢?
您需要 DXP 嗎?
DXP 能夠提升您的數位客戶體驗,帶來: 更高的網站流量與潛在客戶 更長的網站停留時間 更高的客戶滿意度與忠誠度 除此之外,DXP 也能提高營運效率,例如: 降低維護成本 提升網站效能 減少技術負擔
評估您是否需要 DXP 決定是否以及何時應該轉向 DXP,需要批判性地審視您目前的數位體驗,並思考未來五年的發展目標。
以下問題可幫助您評估您的企業是否具備數位成熟度,並準備好邁向 DXP:
- 您的內容管理是否完善?
- 您的業務是否具備一定的複雜性,需針對不同受眾、不同市場、不同語言提供個人化內容?
- 您目前擁有哪些數位渠道?五年後預計會增加多少?
- 「數位」對您的業務有多重要?它的潛力如何?
- 您的客戶數據存放在哪裡?您是否已經部署 CRM?
- 您如何管理郵件名單?是否已開始收集客戶行為數據?
- 您正在使用哪些行銷工具?目前的技術架構是否已整合? 透過這些問題,您可以評估自己是否準備好導入 DXP,以及數位轉型的下一步應該如何進行。 需要幫助嗎?我們的數位策略專家可協助您開啟轉型之旅!
如何開始導入 DXP?
打造吸引人的數位體驗並非一蹴可幾,而是需要企業級的數位轉型策略。以下是任何企業導入 DXP 所需的 5 大步驟:
1. 觸及點與內容 從您現有的數位接觸點(網站、社群媒體、電子郵件等)出發,制定內容計劃,以提高訪客的互動與參與度。
2. 捕捉用戶行為 開始收集用戶行為數據,獲取更深入的訪客洞察,了解用戶如何與您的品牌互動。
3. 建立相關受眾區隔 整合所有受眾數據,建立精準的市場區隔,以便針對不同目標群體傳遞個人化訊息與內容。
4. 善用數據的力量 利用收集到的數據,進行內容個人化與客戶旅程優化的實驗,以提升用戶體驗與轉換率。 5. 持續分析與優化 數位體驗的最佳化是一個持續的過程。從數據中學習,不斷調整與優化您的策略,並逐步新增更多功能與特性,提升您的數位平台競爭力。 導入 DXP 是一場持續進化的旅程,而非一次性的專案。透過這些步驟,企業能夠逐步構建更具吸引力、個人化且高效的數位體驗!
如何透過 DXP 為您的產業打造無縫的數位體驗
我們深入研究了 DXP(數位體驗平台) 在各種產業中的優勢、挑戰、趨勢、投資報酬率(ROI)與重要性,並整理出如何將 DXP 發揮到最大效益。
🔹 政府機構的 DXP 政府機構的無縫數位體驗能夠提升公民滿意度,增強員工的可及性,並確保數據與系統的安全性。這對於任何政府部門來說都是必須的,但該如何開始呢?
📌 了解更多:政府機構的 DXP
🔹 動物保護組織的 DXP 在數位轉型影響生活方方面面的今天,動物保護組織也不能落後。這些組織在全球動物保護、救援與福祉方面發揮關鍵作用,DXP 能夠幫助它們更有效運營並提升影響力。
📌 了解更多:動物保護組織的 DXP
🔹 會員組織的 DXP 會員組織的核心是會員的參與度,沒有會員就無法運作。但吸引、管理和留住會員是一項極具挑戰性的任務,DXP 可幫助組織提升互動與留存率。
📌 了解更多:會員組織的 DXP
🔹 跨國企業的 DXP 透過可擴展的數位體驗,DXP 可無縫整合到您的現有生態系統與工具中。它不僅能幫助企業維護全球品牌一致性,還能讓區域團隊自主管理當地內容與策略。
📌 了解更多:跨國企業的 DXP
🔹 醫療產業的 DXP 當談到卓越的數位體驗時,大多數人可能不會立即聯想到醫療機構,這其實非常可惜。因為在醫療領域,流暢的數位體驗可以挽救生命。
📌 了解更多:醫療產業的 DXP
🔹 旅遊產業的 DXP 透過卓越的數位體驗,讓旅遊局、旅遊機構或旅遊平台能夠市場化其目的地,管理並展示多元的內容,吸引更多訪客並將他們轉化為忠實客戶。
📌 了解更多:旅遊產業的 DXP
🔹 B2B 企業的 DXP 如何構建數位體驗,讓您的B2B 服務企業持續增長?透過可擴展的 DXP,結合長期策略與數位工具,幫助企業提供卓越的客戶體驗,提升市場競爭力。
📌 了解更多:B2B 企業的 DXP 無論您的產業為何,DXP 都能為您的數位轉型提供堅實的基礎,幫助您打造無縫的數位體驗,提升競爭力與客戶滿意度!
什麼是數位體驗平台(DXP),以及為什麼你需要它?
什麼是數位體驗平台(DXP),以及為什麼你需要它?

翻譯自:https://dropsolid.com/en/knowledge-hub/what-digital-experience-platform-dxp-and-why-do-you-need-one
更新日期:2024/12/18
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最佳的數位體驗已經提升了所有線上互動的標準。我們如今期望能夠在任何時間、透過任何渠道,以秒級速度找到所需資訊。
數位體驗平台(DXP,Digital Experience Platform) 能夠幫助您為訪客提供相關性高、個人化且具吸引力的品牌體驗。致力於讓這項強大的技術可被各種規模的企業、政府機構和組織輕鬆運用,將會是一個優良的解決方案。
在這篇部落格文章中,我們將說明:
- 什麼是 DXP?
- DXP 的優勢是什麼?
- DXP 與 CMS 有何不同?
- 為什麼 DXP 越來越受歡迎?
- 為什麼我的 DXP 需要是開放式的?
- 我需要 DXP 嗎?
- 適用於各產業的 DXP 如何開始導入 DXP?
什麼是 DXP(數位體驗平台)?
數位體驗平台,它確保您的所有溝通與資訊來源一致。它是一種整合且統一的技術,可用於在多種數位接觸點上與不同受眾進行互動,提供一致且高效的數位體驗。 企業與組織使用 DXP 來建立、管理、部署並持續優化其多通道數位體驗,這些渠道包括網站、入口網站和行動應用程式等。要在兩句話內概括一個品牌打造數位 體驗所需的一切,幾乎是不可能的。 我們將進一步說明 DXP 的優勢,以及它與 CMS 之間的差異。
DXP 的優勢
全面掌控每個接觸點
隨著數位接觸點的數量迅速增加,企業不僅需要管理這些不同的通道,還必須確保提供一致的用戶體驗。這正是 API 優先設計 發揮作用的地方。API 以預定義的方式提供原始內容,每個數位接觸點都可以根據自身需求,以結構化的方式呈現相同的內容。 例如,那份您曾經撰寫的 FAQ 文件,透過 DXP,您可以輕鬆同步至多個網站、行動應用程式、客戶入口網站、聊天機器人、語音助理,以及其他數位接觸點。只需更新一次,所有渠道的內容即自動同步更新,大幅提升效率與一致性。

DXP 連結 IT、業務與行銷 DXP 並非打造個人化數位體驗的唯一工具,企業還需要行銷工具、客戶服務解決方案、CRM,以及其他能解決特定業務需求的專用解決方案。 DXP 位於這些系統的核心,透過 API 整合並協調數據,以決定最佳的用戶體驗。 行銷、銷售與客服團隊可以從 DXP 的 CDP元件中獲取統整後的客戶數據,並在統一的管理中心內管理與個人化內容、表單及客戶旅程。隨著企業的數位化發展成熟,可以逐步擴充新的元件、工具與功能。而開源的 DXP 讓 IT 團隊或整合商 能完全掌控平台,確保能夠輕鬆建立與連接新的元件,維持高彈性與擴展性。
掌控您的數據,打造個人化體驗
DXP 作為所有內容與客戶數據的中央管理中心,讓企業能夠全面掌握數位體驗的主導權,打造真正個人化的用戶互動。您可以清楚知道 誰在瀏覽網站上的哪些內容。 您知道 誰在閱讀您的電子郵件,誰沒有打開。 您能掌握 哪些用戶在不同渠道逐漸流失。 您擁有完整的數據視野,並且具備即時採取行動的能力。 擁有行銷與個人化功能的 DXP,讓企業能夠在網站、入口網站、應用程式、電子郵件等多個渠道中,以直覺且一致的方式即時個人化內容,提升用戶體驗並強化品牌影響力。
可靠、可擴展,且具成本效益
統一的平台管理所有數位渠道不僅能提升安全性與效能,還能降低技術負擔。 DXP 讓企業能夠以多種方式進行擴展,包括: 新增數位渠道拓展市場版圖 觸及更多受眾支援多語言內容透過 DXP,企業可以在較低的總擁有成本下,靈活擴展數位體驗,確保未來的成長與競爭優勢。
DXP 與 CMS 的區別
可以將 DXP 視為 CMS 的自然進化(或革命)。
如果將 CMS 比作 Nokia 3310 功能型手機,那麼 DXP 就像是最新的 iPhone。您仍然可以用新手機撥打電話和發送傳統簡訊,但它還具備更強大的功能,例如: 透過 WhatsApp 發送 GIF 更新 Facebook 狀態 在 Strava 上分享您的最新運動記錄 DXP 讓企業能夠根據目標受眾與訊息緊急性,自由選擇合適的渠道、訊息、應用程式與格式來進行互動,而不再僅依賴傳統的單一網站來觸及所有用戶。
您還認為透過單一網站就能有效吸引所有訪客嗎?

一次創建,全渠道發布 CMS
內容管理系統是一種基礎系統,允許企業管理和發布內容,主要應用於網站或客戶入口網站,並透過不同的版面範本呈現內容。隨著數位設備、螢幕尺寸及數位渠道的增加,跨平台的內容管理變得複雜。 DXP 克服 CMS 的限制,使品牌集中創建數位內容,並將其發布至多個數位渠道,包括: 網站客戶入口網站行動應用程式實體店內顯示屏物聯網設備如果 DXP 具Headless,它透過 API 以「內容即服務」的方式分發內容,使企業更靈活在不同前端框架與格式中重複使用內容,進一步提升跨渠道的內容一致性與管理效率。
從「內容為王」到「客戶為王」
優質內容在任何企業中仍然至關重要,但不同的利害關係人在客戶生命週期的不同階段,對內容的需求各不相同。而在當今顧客對數位體驗的期望日益提升的環境下,這帶來了許多新的挑戰。
只有當您了解您的網站訪客是誰,才能為他們提供個人化的使用者體驗。透過 DXP,企業可以結合客戶數據與內容,在客戶旅程的任何階段,為訪客提供一致且個人化的品牌體驗,真正實現「客戶為王」。
為何 DXP 越來越受歡迎
DXP 回應「以客戶為中心」的需求
現今,消費者對數位體驗的期待已經被 Google、Apple、Spotify 等科技巨頭所塑造,他們期望獲得同樣流暢且個人化的數位體驗。這對一般企業來說,不僅帶來了新的挑戰,同時也創造了全新的機會。 DXP 提供了解決方案,使企業能夠提供一致、個人化且高度互動的數位體驗,幫助品牌更好地滿足現代消費者的需求,並在競爭激烈的市場中脫穎而出。
客戶體驗涵蓋整個企業運營
客戶體驗 不僅僅是行銷部門的責任,而是整個企業的共同責任。 如今,客戶獲取 發生在數位環境中,而數位化的客戶旅程並不會在購買後結束,它還會延伸至客戶服務、續約及追加銷售等階段。因此,顧客滿意度與忠誠度成為關鍵指標,而這涉及到企業的多個部門。
由於不同部門使用不同的系統,若要確保整個客戶旅程中的 CX 保持一致,這些後端系統必須能夠無縫整合。這就需要一個強大且靈活的架構,而 DXP 正是解決這一挑戰的關鍵技術。
為何選擇開放式 DXP? 
具有前瞻思維的企業使用開放式 DXP(Open DXP),來無縫整合並大規模協調其數位體驗,使其能夠跨所有渠道高效運行。在 Dropsolid,我們利用 Drupal DXP 作為客戶數位生態系統的核心支柱。 那麼,開放式 DXP 究竟意味著什麼呢?
您需要 DXP 嗎?
DXP 能夠提升您的數位客戶體驗,帶來: 更高的網站流量與潛在客戶 更長的網站停留時間 更高的客戶滿意度與忠誠度 除此之外,DXP 也能提高營運效率,例如: 降低維護成本 提升網站效能 減少技術負擔
評估您是否需要 DXP 決定是否以及何時應該轉向 DXP,需要批判性地審視您目前的數位體驗,並思考未來五年的發展目標。
以下問題可幫助您評估您的企業是否具備數位成熟度,並準備好邁向 DXP:
- 您的內容管理是否完善?
- 您的業務是否具備一定的複雜性,需針對不同受眾、不同市場、不同語言提供個人化內容?
- 您目前擁有哪些數位渠道?五年後預計會增加多少?
- 「數位」對您的業務有多重要?它的潛力如何?
- 您的客戶數據存放在哪裡?您是否已經部署 CRM?
- 您如何管理郵件名單?是否已開始收集客戶行為數據?
- 您正在使用哪些行銷工具?目前的技術架構是否已整合? 透過這些問題,您可以評估自己是否準備好導入 DXP,以及數位轉型的下一步應該如何進行。 需要幫助嗎?我們的數位策略專家可協助您開啟轉型之旅!
如何開始導入 DXP?
打造吸引人的數位體驗並非一蹴可幾,而是需要企業級的數位轉型策略。以下是任何企業導入 DXP 所需的 5 大步驟:
1. 觸及點與內容 從您現有的數位接觸點(網站、社群媒體、電子郵件等)出發,制定內容計劃,以提高訪客的互動與參與度。
2. 捕捉用戶行為 開始收集用戶行為數據,獲取更深入的訪客洞察,了解用戶如何與您的品牌互動。
3. 建立相關受眾區隔 整合所有受眾數據,建立精準的市場區隔,以便針對不同目標群體傳遞個人化訊息與內容。
4. 善用數據的力量 利用收集到的數據,進行內容個人化與客戶旅程優化的實驗,以提升用戶體驗與轉換率。 5. 持續分析與優化 數位體驗的最佳化是一個持續的過程。從數據中學習,不斷調整與優化您的策略,並逐步新增更多功能與特性,提升您的數位平台競爭力。 導入 DXP 是一場持續進化的旅程,而非一次性的專案。透過這些步驟,企業能夠逐步構建更具吸引力、個人化且高效的數位體驗!
如何透過 DXP 為您的產業打造無縫的數位體驗
我們深入研究了 DXP(數位體驗平台) 在各種產業中的優勢、挑戰、趨勢、投資報酬率(ROI)與重要性,並整理出如何將 DXP 發揮到最大效益。
🔹 政府機構的 DXP 政府機構的無縫數位體驗能夠提升公民滿意度,增強員工的可及性,並確保數據與系統的安全性。這對於任何政府部門來說都是必須的,但該如何開始呢?
📌 了解更多:政府機構的 DXP
🔹 動物保護組織的 DXP 在數位轉型影響生活方方面面的今天,動物保護組織也不能落後。這些組織在全球動物保護、救援與福祉方面發揮關鍵作用,DXP 能夠幫助它們更有效運營並提升影響力。
📌 了解更多:動物保護組織的 DXP
🔹 會員組織的 DXP 會員組織的核心是會員的參與度,沒有會員就無法運作。但吸引、管理和留住會員是一項極具挑戰性的任務,DXP 可幫助組織提升互動與留存率。
📌 了解更多:會員組織的 DXP
🔹 跨國企業的 DXP 透過可擴展的數位體驗,DXP 可無縫整合到您的現有生態系統與工具中。它不僅能幫助企業維護全球品牌一致性,還能讓區域團隊自主管理當地內容與策略。
📌 了解更多:跨國企業的 DXP
🔹 醫療產業的 DXP 當談到卓越的數位體驗時,大多數人可能不會立即聯想到醫療機構,這其實非常可惜。因為在醫療領域,流暢的數位體驗可以挽救生命。
📌 了解更多:醫療產業的 DXP
🔹 旅遊產業的 DXP 透過卓越的數位體驗,讓旅遊局、旅遊機構或旅遊平台能夠市場化其目的地,管理並展示多元的內容,吸引更多訪客並將他們轉化為忠實客戶。
📌 了解更多:旅遊產業的 DXP
🔹 B2B 企業的 DXP 如何構建數位體驗,讓您的B2B 服務企業持續增長?透過可擴展的 DXP,結合長期策略與數位工具,幫助企業提供卓越的客戶體驗,提升市場競爭力。
📌 了解更多:B2B 企業的 DXP 無論您的產業為何,DXP 都能為您的數位轉型提供堅實的基礎,幫助您打造無縫的數位體驗,提升競爭力與客戶滿意度!