什麼是數位體驗平台（DXP），以及為什麼你需要它？
什麼是數位體驗平台（DXP），以及為什麼你需要它？
翻譯自：https://dropsolid.com/en/knowledge-hub/what-digital-experience-platform-dxp-and-why-do-you-need-one
更新日期：2024/12/18
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最佳的數位體驗已經提升了所有線上互動的標準。我們如今期望能夠在任何時間、透過任何渠道，以秒級速度找到所需資訊。
數位體驗平台（DXP，Digital Experience Platform） 能夠幫助您為訪客提供相關性高、個人化且具吸引力的品牌體驗。致力於讓這項強大的技術可被各種規模的企業、政府機構和組織輕鬆運用，將會是一個優良的解決方案。
在這篇部落格文章中，我們將說明：
- 什麼是 DXP？
- DXP 的優勢是什麼？
- DXP 與 CMS 有何不同？
- 為什麼 DXP 越來越受歡迎？
- 為什麼我的 DXP 需要是開放式的？
- 我需要 DXP 嗎？
- 適用於各產業的 DXP 如何開始導入 DXP？
什麼是 DXP（數位體驗平台）？
數位體驗平台，它確保您的所有溝通與資訊來源一致。它是一種整合且統一的技術，可用於在多種數位接觸點上與不同受眾進行互動，提供一致且高效的數位體驗。 企業與組織使用 DXP 來建立、管理、部署並持續優化其多通道數位體驗，這些渠道包括網站、入口網站和行動應用程式等。要在兩句話內概括一個品牌打造數位 體驗所需的一切，幾乎是不可能的。 我們將進一步說明 DXP 的優勢，以及它與 CMS 之間的差異。
DXP 的優勢
全面掌控每個接觸點
隨著數位接觸點的數量迅速增加，企業不僅需要管理這些不同的通道，還必須確保提供一致的用戶體驗。這正是 API 優先設計 發揮作用的地方。API 以預定義的方式提供原始內容，每個數位接觸點都可以根據自身需求，以結構化的方式呈現相同的內容。 例如，那份您曾經撰寫的 FAQ 文件，透過 DXP，您可以輕鬆同步至多個網站、行動應用程式、客戶入口網站、聊天機器人、語音助理，以及其他數位接觸點。只需更新一次，所有渠道的內容即自動同步更新，大幅提升效率與一致性。
DXP 連結 IT、業務與行銷 DXP 並非打造個人化數位體驗的唯一工具，企業還需要行銷工具、客戶服務解決方案、CRM，以及其他能解決特定業務需求的專用解決方案。 DXP 位於這些系統的核心，透過 API 整合並協調數據，以決定最佳的用戶體驗。 行銷、銷售與客服團隊可以從 DXP 的 CDP元件中獲取統整後的客戶數據，並在統一的管理中心內管理與個人化內容、表單及客戶旅程。隨著企業的數位化發展成熟，可以逐步擴充新的元件、工具與功能。而開源的 DXP 讓 IT 團隊或整合商 能完全掌控平台，確保能夠輕鬆建立與連接新的元件，維持高彈性與擴展性。
掌控您的數據，打造個人化體驗
DXP 作為所有內容與客戶數據的中央管理中心，讓企業能夠全面掌握數位體驗的主導權，打造真正個人化的用戶互動。您可以清楚知道 誰在瀏覽網站上的哪些內容。 您知道 誰在閱讀您的電子郵件，誰沒有打開。 您能掌握 哪些用戶在不同渠道逐漸流失。 您擁有完整的數據視野，並且具備即時採取行動的能力。 擁有行銷與個人化功能的 DXP，讓企業能夠在網站、入口網站、應用程式、電子郵件等多個渠道中，以直覺且一致的方式即時個人化內容，提升用戶體驗並強化品牌影響力。
可靠、可擴展，且具成本效益
統一的平台管理所有數位渠道不僅能提升安全性與效能，還能降低技術負擔。 DXP 讓企業能夠以多種方式進行擴展，包括： 新增數位渠道拓展市場版圖 觸及更多受眾支援多語言內容透過 DXP，企業可以在較低的總擁有成本下，靈活擴展數位體驗，確保未來的成長與競爭優勢。
DXP 與 CMS 的區別
可以將 DXP 視為 CMS 的自然進化（或革命）。
如果將 CMS 比作 Nokia 3310 功能型手機，那麼 DXP 就像是最新的 iPhone。您仍然可以用新手機撥打電話和發送傳統簡訊，但它還具備更強大的功能，例如： 透過 WhatsApp 發送 GIF 更新 Facebook 狀態 在 Strava 上分享您的最新運動記錄 DXP 讓企業能夠根據目標受眾與訊息緊急性，自由選擇合適的渠道、訊息、應用程式與格式來進行互動，而不再僅依賴傳統的單一網站來觸及所有用戶。
您還認為透過單一網站就能有效吸引所有訪客嗎？
一次創建，全渠道發布 CMS
內容管理系統是一種基礎系統，允許企業管理和發布內容，主要應用於網站或客戶入口網站，並透過不同的版面範本呈現內容。隨著數位設備、螢幕尺寸及數位渠道的增加，跨平台的內容管理變得複雜。 DXP 克服 CMS 的限制，使品牌集中創建數位內容，並將其發布至多個數位渠道，包括： 網站客戶入口網站行動應用程式實體店內顯示屏物聯網設備如果 DXP 具Headless，它透過 API 以「內容即服務」的方式分發內容，使企業更靈活在不同前端框架與格式中重複使用內容，進一步提升跨渠道的內容一致性與管理效率。
從「內容為王」到「客戶為王」
優質內容在任何企業中仍然至關重要，但不同的利害關係人在客戶生命週期的不同階段，對內容的需求各不相同。而在當今顧客對數位體驗的期望日益提升的環境下，這帶來了許多新的挑戰。
只有當您了解您的網站訪客是誰，才能為他們提供個人化的使用者體驗。透過 DXP，企業可以結合客戶數據與內容，在客戶旅程的任何階段，為訪客提供一致且個人化的品牌體驗，真正實現「客戶為王」。
為何 DXP 越來越受歡迎
DXP 回應「以客戶為中心」的需求
現今，消費者對數位體驗的期待已經被 Google、Apple、Spotify 等科技巨頭所塑造，他們期望獲得同樣流暢且個人化的數位體驗。這對一般企業來說，不僅帶來了新的挑戰，同時也創造了全新的機會。 DXP 提供了解決方案，使企業能夠提供一致、個人化且高度互動的數位體驗，幫助品牌更好地滿足現代消費者的需求，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。
客戶體驗涵蓋整個企業運營
客戶體驗 不僅僅是行銷部門的責任，而是整個企業的共同責任。 如今，客戶獲取 發生在數位環境中，而數位化的客戶旅程並不會在購買後結束，它還會延伸至客戶服務、續約及追加銷售等階段。因此，顧客滿意度與忠誠度成為關鍵指標，而這涉及到企業的多個部門。
由於不同部門使用不同的系統，若要確保整個客戶旅程中的 CX 保持一致，這些後端系統必須能夠無縫整合。這就需要一個強大且靈活的架構，而 DXP 正是解決這一挑戰的關鍵技術。
為何選擇開放式 DXP？ 
具有前瞻思維的企業使用開放式 DXP（Open DXP），來無縫整合並大規模協調其數位體驗，使其能夠跨所有渠道高效運行。在 Dropsolid，我們利用 Drupal DXP 作為客戶數位生態系統的核心支柱。 那麼，開放式 DXP 究竟意味著什麼呢？
您需要 DXP 嗎？
DXP 能夠提升您的數位客戶體驗，帶來： 更高的網站流量與潛在客戶 更長的網站停留時間 更高的客戶滿意度與忠誠度 除此之外，DXP 也能提高營運效率，例如： 降低維護成本 提升網站效能 減少技術負擔
評估您是否需要 DXP 決定是否以及何時應該轉向 DXP，需要批判性地審視您目前的數位體驗，並思考未來五年的發展目標。
以下問題可幫助您評估您的企業是否具備數位成熟度，並準備好邁向 DXP：
- 您的內容管理是否完善？
- 您的業務是否具備一定的複雜性，需針對不同受眾、不同市場、不同語言提供個人化內容？
- 您目前擁有哪些數位渠道？五年後預計會增加多少？
- 「數位」對您的業務有多重要？它的潛力如何？
- 您的客戶數據存放在哪裡？您是否已經部署 CRM？
- 您如何管理郵件名單？是否已開始收集客戶行為數據？
- 您正在使用哪些行銷工具？目前的技術架構是否已整合？ 透過這些問題，您可以評估自己是否準備好導入 DXP，以及數位轉型的下一步應該如何進行。 需要幫助嗎？我們的數位策略專家可協助您開啟轉型之旅！
如何開始導入 DXP？
打造吸引人的數位體驗並非一蹴可幾，而是需要企業級的數位轉型策略。以下是任何企業導入 DXP 所需的 5 大步驟：
1. 觸及點與內容 從您現有的數位接觸點（網站、社群媒體、電子郵件等）出發，制定內容計劃，以提高訪客的互動與參與度。
2. 捕捉用戶行為 開始收集用戶行為數據，獲取更深入的訪客洞察，了解用戶如何與您的品牌互動。
3. 建立相關受眾區隔 整合所有受眾數據，建立精準的市場區隔，以便針對不同目標群體傳遞個人化訊息與內容。
4. 善用數據的力量 利用收集到的數據，進行內容個人化與客戶旅程優化的實驗，以提升用戶體驗與轉換率。 5. 持續分析與優化 數位體驗的最佳化是一個持續的過程。從數據中學習，不斷調整與優化您的策略，並逐步新增更多功能與特性，提升您的數位平台競爭力。 導入 DXP 是一場持續進化的旅程，而非一次性的專案。透過這些步驟，企業能夠逐步構建更具吸引力、個人化且高效的數位體驗！
如何透過 DXP 為您的產業打造無縫的數位體驗
我們深入研究了 DXP（數位體驗平台） 在各種產業中的優勢、挑戰、趨勢、投資報酬率（ROI）與重要性，並整理出如何將 DXP 發揮到最大效益。
🔹 政府機構的 DXP 政府機構的無縫數位體驗能夠提升公民滿意度，增強員工的可及性，並確保數據與系統的安全性。這對於任何政府部門來說都是必須的，但該如何開始呢？
📌 了解更多：政府機構的 DXP
🔹 動物保護組織的 DXP 在數位轉型影響生活方方面面的今天，動物保護組織也不能落後。這些組織在全球動物保護、救援與福祉方面發揮關鍵作用，DXP 能夠幫助它們更有效運營並提升影響力。
📌 了解更多：動物保護組織的 DXP
🔹 會員組織的 DXP 會員組織的核心是會員的參與度，沒有會員就無法運作。但吸引、管理和留住會員是一項極具挑戰性的任務，DXP 可幫助組織提升互動與留存率。
📌 了解更多：會員組織的 DXP
🔹 跨國企業的 DXP 透過可擴展的數位體驗，DXP 可無縫整合到您的現有生態系統與工具中。它不僅能幫助企業維護全球品牌一致性，還能讓區域團隊自主管理當地內容與策略。
📌 了解更多：跨國企業的 DXP
🔹 醫療產業的 DXP 當談到卓越的數位體驗時，大多數人可能不會立即聯想到醫療機構，這其實非常可惜。因為在醫療領域，流暢的數位體驗可以挽救生命。
📌 了解更多：醫療產業的 DXP
🔹 旅遊產業的 DXP 透過卓越的數位體驗，讓旅遊局、旅遊機構或旅遊平台能夠市場化其目的地，管理並展示多元的內容，吸引更多訪客並將他們轉化為忠實客戶。
📌 了解更多：旅遊產業的 DXP
🔹 B2B 企業的 DXP 如何構建數位體驗，讓您的B2B 服務企業持續增長？透過可擴展的 DXP，結合長期策略與數位工具，幫助企業提供卓越的客戶體驗，提升市場競爭力。
📌 了解更多：B2B 企業的 DXP 無論您的產業為何，DXP 都能為您的數位轉型提供堅實的基礎，幫助您打造無縫的數位體驗，提升競爭力與客戶滿意度！
什麼是數位體驗平台（DXP），以及為什麼你需要它？
什麼是數位體驗平台（DXP），以及為什麼你需要它？
翻譯自：https://dropsolid.com/en/knowledge-hub/what-digital-experience-platform-dxp-and-why-do-you-need-one
更新日期：2024/12/18
最佳的數位體驗已經提升了所有線上互動的標準。我們如今期望能夠在任何時間、透過任何渠道，以秒級速度找到所需資訊。
數位體驗平台（DXP，Digital Experience Platform） 能夠幫助您為訪客提供相關性高、個人化且具吸引力的品牌體驗。致力於讓這項強大的技術可被各種規模的企業、政府機構和組織輕鬆運用，將會是一個優良的解決方案。
在這篇部落格文章中，我們將說明：
- 什麼是 DXP？
- DXP 的優勢是什麼？
- DXP 與 CMS 有何不同？
- 為什麼 DXP 越來越受歡迎？
- 為什麼我的 DXP 需要是開放式的？
- 我需要 DXP 嗎？
- 適用於各產業的 DXP 如何開始導入 DXP？
什麼是 DXP（數位體驗平台）？
數位體驗平台，它確保您的所有溝通與資訊來源一致。它是一種整合且統一的技術，可用於在多種數位接觸點上與不同受眾進行互動，提供一致且高效的數位體驗。 企業與組織使用 DXP 來建立、管理、部署並持續優化其多通道數位體驗，這些渠道包括網站、入口網站和行動應用程式等。要在兩句話內概括一個品牌打造數位 體驗所需的一切，幾乎是不可能的。 我們將進一步說明 DXP 的優勢，以及它與 CMS 之間的差異。
DXP 的優勢
全面掌控每個接觸點
隨著數位接觸點的數量迅速增加，企業不僅需要管理這些不同的通道，還必須確保提供一致的用戶體驗。這正是 API 優先設計 發揮作用的地方。API 以預定義的方式提供原始內容，每個數位接觸點都可以根據自身需求，以結構化的方式呈現相同的內容。 例如，那份您曾經撰寫的 FAQ 文件，透過 DXP，您可以輕鬆同步至多個網站、行動應用程式、客戶入口網站、聊天機器人、語音助理，以及其他數位接觸點。只需更新一次，所有渠道的內容即自動同步更新，大幅提升效率與一致性。
DXP 連結 IT、業務與行銷 DXP 並非打造個人化數位體驗的唯一工具，企業還需要行銷工具、客戶服務解決方案、CRM，以及其他能解決特定業務需求的專用解決方案。 DXP 位於這些系統的核心，透過 API 整合並協調數據，以決定最佳的用戶體驗。 行銷、銷售與客服團隊可以從 DXP 的 CDP元件中獲取統整後的客戶數據，並在統一的管理中心內管理與個人化內容、表單及客戶旅程。隨著企業的數位化發展成熟，可以逐步擴充新的元件、工具與功能。而開源的 DXP 讓 IT 團隊或整合商 能完全掌控平台，確保能夠輕鬆建立與連接新的元件，維持高彈性與擴展性。
掌控您的數據，打造個人化體驗
DXP 作為所有內容與客戶數據的中央管理中心，讓企業能夠全面掌握數位體驗的主導權，打造真正個人化的用戶互動。您可以清楚知道 誰在瀏覽網站上的哪些內容。 您知道 誰在閱讀您的電子郵件，誰沒有打開。 您能掌握 哪些用戶在不同渠道逐漸流失。 您擁有完整的數據視野，並且具備即時採取行動的能力。 擁有行銷與個人化功能的 DXP，讓企業能夠在網站、入口網站、應用程式、電子郵件等多個渠道中，以直覺且一致的方式即時個人化內容，提升用戶體驗並強化品牌影響力。
可靠、可擴展，且具成本效益
統一的平台管理所有數位渠道不僅能提升安全性與效能，還能降低技術負擔。 DXP 讓企業能夠以多種方式進行擴展，包括： 新增數位渠道拓展市場版圖 觸及更多受眾支援多語言內容透過 DXP，企業可以在較低的總擁有成本下，靈活擴展數位體驗，確保未來的成長與競爭優勢。
DXP 與 CMS 的區別
可以將 DXP 視為 CMS 的自然進化（或革命）。
如果將 CMS 比作 Nokia 3310 功能型手機，那麼 DXP 就像是最新的 iPhone。您仍然可以用新手機撥打電話和發送傳統簡訊，但它還具備更強大的功能，例如： 透過 WhatsApp 發送 GIF 更新 Facebook 狀態 在 Strava 上分享您的最新運動記錄 DXP 讓企業能夠根據目標受眾與訊息緊急性，自由選擇合適的渠道、訊息、應用程式與格式來進行互動，而不再僅依賴傳統的單一網站來觸及所有用戶。
您還認為透過單一網站就能有效吸引所有訪客嗎？
一次創建，全渠道發布 CMS
內容管理系統是一種基礎系統，允許企業管理和發布內容，主要應用於網站或客戶入口網站，並透過不同的版面範本呈現內容。隨著數位設備、螢幕尺寸及數位渠道的增加，跨平台的內容管理變得複雜。 DXP 克服 CMS 的限制，使品牌集中創建數位內容，並將其發布至多個數位渠道，包括： 網站客戶入口網站行動應用程式實體店內顯示屏物聯網設備如果 DXP 具Headless，它透過 API 以「內容即服務」的方式分發內容，使企業更靈活在不同前端框架與格式中重複使用內容，進一步提升跨渠道的內容一致性與管理效率。
從「內容為王」到「客戶為王」
優質內容在任何企業中仍然至關重要，但不同的利害關係人在客戶生命週期的不同階段，對內容的需求各不相同。而在當今顧客對數位體驗的期望日益提升的環境下，這帶來了許多新的挑戰。
只有當您了解您的網站訪客是誰，才能為他們提供個人化的使用者體驗。透過 DXP，企業可以結合客戶數據與內容，在客戶旅程的任何階段，為訪客提供一致且個人化的品牌體驗，真正實現「客戶為王」。
為何 DXP 越來越受歡迎
DXP 回應「以客戶為中心」的需求
現今，消費者對數位體驗的期待已經被 Google、Apple、Spotify 等科技巨頭所塑造，他們期望獲得同樣流暢且個人化的數位體驗。這對一般企業來說，不僅帶來了新的挑戰，同時也創造了全新的機會。 DXP 提供了解決方案，使企業能夠提供一致、個人化且高度互動的數位體驗，幫助品牌更好地滿足現代消費者的需求，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。
客戶體驗涵蓋整個企業運營
客戶體驗 不僅僅是行銷部門的責任，而是整個企業的共同責任。 如今，客戶獲取 發生在數位環境中，而數位化的客戶旅程並不會在購買後結束，它還會延伸至客戶服務、續約及追加銷售等階段。因此，顧客滿意度與忠誠度成為關鍵指標，而這涉及到企業的多個部門。
由於不同部門使用不同的系統，若要確保整個客戶旅程中的 CX 保持一致，這些後端系統必須能夠無縫整合。這就需要一個強大且靈活的架構，而 DXP 正是解決這一挑戰的關鍵技術。
為何選擇開放式 DXP？
具有前瞻思維的企業使用開放式 DXP（Open DXP），來無縫整合並大規模協調其數位體驗，使其能夠跨所有渠道高效運行。在 Dropsolid，我們利用 Drupal DXP 作為客戶數位生態系統的核心支柱。 那麼，開放式 DXP 究竟意味著什麼呢？
您需要 DXP 嗎？
DXP 能夠提升您的數位客戶體驗，帶來： 更高的網站流量與潛在客戶 更長的網站停留時間 更高的客戶滿意度與忠誠度 除此之外，DXP 也能提高營運效率，例如： 降低維護成本 提升網站效能 減少技術負擔
評估您是否需要 DXP 決定是否以及何時應該轉向 DXP，需要批判性地審視您目前的數位體驗，並思考未來五年的發展目標。
以下問題可幫助您評估您的企業是否具備數位成熟度，並準備好邁向 DXP：
- 您的內容管理是否完善？
- 您的業務是否具備一定的複雜性，需針對不同受眾、不同市場、不同語言提供個人化內容？
- 您目前擁有哪些數位渠道？五年後預計會增加多少？
- 「數位」對您的業務有多重要？它的潛力如何？
- 您的客戶數據存放在哪裡？您是否已經部署 CRM？
- 您如何管理郵件名單？是否已開始收集客戶行為數據？
- 您正在使用哪些行銷工具？目前的技術架構是否已整合？ 透過這些問題，您可以評估自己是否準備好導入 DXP，以及數位轉型的下一步應該如何進行。 需要幫助嗎？我們的數位策略專家可協助您開啟轉型之旅！
如何開始導入 DXP？
打造吸引人的數位體驗並非一蹴可幾，而是需要企業級的數位轉型策略。以下是任何企業導入 DXP 所需的 5 大步驟：
1. 觸及點與內容 從您現有的數位接觸點（網站、社群媒體、電子郵件等）出發，制定內容計劃，以提高訪客的互動與參與度。
2. 捕捉用戶行為 開始收集用戶行為數據，獲取更深入的訪客洞察，了解用戶如何與您的品牌互動。
3. 建立相關受眾區隔 整合所有受眾數據，建立精準的市場區隔，以便針對不同目標群體傳遞個人化訊息與內容。
4. 善用數據的力量 利用收集到的數據，進行內容個人化與客戶旅程優化的實驗，以提升用戶體驗與轉換率。 5. 持續分析與優化 數位體驗的最佳化是一個持續的過程。從數據中學習，不斷調整與優化您的策略，並逐步新增更多功能與特性，提升您的數位平台競爭力。 導入 DXP 是一場持續進化的旅程，而非一次性的專案。透過這些步驟，企業能夠逐步構建更具吸引力、個人化且高效的數位體驗！
如何透過 DXP 為您的產業打造無縫的數位體驗
我們深入研究了 DXP（數位體驗平台） 在各種產業中的優勢、挑戰、趨勢、投資報酬率（ROI）與重要性，並整理出如何將 DXP 發揮到最大效益。
🔹 政府機構的 DXP 政府機構的無縫數位體驗能夠提升公民滿意度，增強員工的可及性，並確保數據與系統的安全性。這對於任何政府部門來說都是必須的，但該如何開始呢？
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📌 了解更多：動物保護組織的 DXP
🔹 會員組織的 DXP 會員組織的核心是會員的參與度，沒有會員就無法運作。但吸引、管理和留住會員是一項極具挑戰性的任務，DXP 可幫助組織提升互動與留存率。
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🔹 跨國企業的 DXP 透過可擴展的數位體驗，DXP 可無縫整合到您的現有生態系統與工具中。它不僅能幫助企業維護全球品牌一致性，還能讓區域團隊自主管理當地內容與策略。
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🔹 旅遊產業的 DXP 透過卓越的數位體驗，讓旅遊局、旅遊機構或旅遊平台能夠市場化其目的地，管理並展示多元的內容，吸引更多訪客並將他們轉化為忠實客戶。
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🔹 B2B 企業的 DXP 如何構建數位體驗，讓您的B2B 服務企業持續增長？透過可擴展的 DXP，結合長期策略與數位工具，幫助企業提供卓越的客戶體驗，提升市場競爭力。
📌 了解更多：B2B 企業的 DXP 無論您的產業為何，DXP 都能為您的數位轉型提供堅實的基礎，幫助您打造無縫的數位體驗，提升競爭力與客戶滿意度！